1. Costi di spedizione

La spedizione standard è completamente gratuita su tutti gli ordini: verso l'Italia con BRT o Mondial Relay, verso la Francia presso punto di ritiro (Mondial Relay) o a domicilio (Colissimo), e verso il resto d'Europa con Colissimo International.

Solo la spedizione express (Chronopost, disponibile unicamente per la Francia) è a pagamento. L'importo corrispondente è indicato IVA inclusa durante il processo d'ordine, su una riga specifica e separata dal prezzo dei prodotti.

2. Zone di consegna e tempi

I tempi indicati di seguito decorrono dalla convalida del pagamento e includono la preparazione e la spedizione del vostro ordine. Si intendono in giorni lavorativi ed escludono sabati, domeniche e festivi.

2.1 Italia

I vostri ordini verso l'Italia vengono consegnati tramite BRT o Mondial Relay.

Modalità di consegna	Tempi di consegna	Corriere	Tariffa
Consegna standard	Da 3 a 5 giorni lavorativi	BRT o Mondial Relay	Gratuito

2.2 Francia metropolitana

Se desiderate ricevere il vostro ordine in Francia, avete accesso alle seguenti opzioni di consegna:

Modalità di consegna	Tempi di consegna	Corriere	Tariffa
Punto di ritiro	48-72 ore lavorative	Mondial Relay	Gratuito
Consegna a domicilio	48-72 ore lavorative	Colissimo	Gratuito
Consegna express	24-48 ore lavorative (ordine prima di mezzogiorno)	Chronopost	A pagamento

2.3 Resto d'Europa

Le consegne vengono effettuate a domicilio con firma tramite Colissimo International.

Modalità di consegna	Tempi di consegna	Corriere	Tariffa
A domicilio con firma	Da 3 a 5 giorni lavorativi	Colissimo International	Gratuito

Paesi serviti: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

3. Tracciamento dell'ordine

Dalla spedizione del pacco, riceverete un'e-mail con un link di tracciamento. Potete anche consultare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento dal vostro account cliente.

4. Ricezione e trasferimento dei rischi

Il trasferimento dei rischi avviene nel momento in cui il cliente (o un terzo da lui designato) prende possesso fisico dei prodotti, ai sensi dell'articolo L.216-4 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

In caso di anomalia alla ricezione (pacco danneggiato, prodotto mancante o non conforme), vi invitiamo a:

• Formulare riserve precise al corriere al momento della consegna.
• Contattarci entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione a contatto@telo-fibra-di-cocco.it allegando foto del pacco e dei prodotti interessati.

5. Ritardi e forza maggiore

La responsabilità del venditore non potrà in alcun caso essere impegnata in caso di ritardo o sospensione della consegna imputabile al cliente (indirizzo errato, assenza ripetuta) o in caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese (Code civil).

In caso di superamento del termine di consegna indicato, il cliente potrà mettere in mora la Società affinché effettui la consegna entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di consegna entro tale termine, potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate entro 14 giorni, ai sensi degli articoli L.216-6 e L.216-7 del Codice del consumo francese (Code de la consommation). I dettagli sono riportati nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla vostra consegna, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:

• E-mail: contatto@telo-fibra-di-cocco.it
• Indirizzo: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)
• Disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30

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La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita disponibili su telo-fibra-di-cocco.it.

In caso di divergenza, prevalgono le CGV.