Da Telo Fibra di Cocco ci teniamo a proporti prodotti selezionati con attenzione. Puntiamo sulla qualità dei nostri prodotti per garantirti la migliore esperienza d’acquisto! Telo Fibra di Cocco è anche:

• Un ordine online sicuro con carta di credito, PayPal o Apple Pay.
• Un tracciamento dell’ordine che ti tiene informato sulla consegna del pacco.
• Una spedizione gratuita con Poste Italiane (48–72 ore), in tutta Italia e senza importo minimo.
• Resi semplici e il rimborso se gli articoli non fanno per te, in aggiunta al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
• Un assistenza clienti disponibile e attenta per garantirti la migliore esperienza d’acquisto.

Il nostro negozio online è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi quindi ordinare sul nostro sito quando vuoi. La procedura d’ordine si divide in più passaggi:

1- Carrello: verifica il contenuto del tuo ordine. In questa fase puoi modificare le quantità.
2- Dati cliente: inserisci i tuoi dati personali e l’indirizzo di consegna.
3- Consegna: scegli la modalità di consegna che preferisci tra quelle proposte.
4- Pagamento: ti vengono proposte diverse modalità di pagamento, scegli quella che preferisci. Puoi verificare il contenuto dell’ordine nel riepilogo (articoli e servizi opzionali, modalità e spese di consegna).
5- Conferma d’ordine: per essere sicuro che il tuo ordine sia stato registrato, devi arrivare fino a questo passaggio. Da qui puoi già stampare la conferma d’ordine. Riceverai anche una conferma per e-mail con il riferimento dell’ordine e il numero di tracciamento.

Un ordine completo, disponibile in magazzino e confermato con carta di credito entro le 13, viene lavorato in giornata. Per un ordine completo e confermato con carta di credito dopo le 13, il tempo medio di lavorazione è di 24 ore. Gli ordini vengono preparati dal lunedì al sabato, quando tutti i prodotti sono disponibili. In caso di indisponibilità di un articolo, il tuo ordine sarà preparato non appena lo riceviamo.

Per restare informato sullo stato dei tuoi ordini puoi consultare la nostra pagina di tracciamento. Ti verrà chiesto un numero d’ordine (#1234), che trovi nell’e-mail di conferma inviata dopo l’acquisto.

Se hai un codice sconto valido, inseriscilo nel campo «Codice sconto» durante il pagamento e clicca su «Applica».

Se inserendo il numero di tracciamento non compare nessuna informazione, è probabile che tu debba attendere ancora qualche giorno perché i dati si aggiornino. Queste informazioni dipendono dal corriere e a volte impiegano diversi giorni per comparire sul nostro sito. Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti.

Ti invitiamo anzitutto a controllare se l’e-mail è finita nella cartella della posta indesiderata.
Se ancora non la trovi, si tratta probabilmente di un errore nell’indirizzo e-mail inserito al momento dell’ordine.
In questo caso contatta la nostra assistenza clienti, così possiamo aiutarti.

Accettiamo tutte le carte di credito oltre al pagamento tramite PayPal, con o senza account PayPal. Accettiamo anche il pagamento tramite Apple Pay.

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Verifica anzitutto che la tua carta non sia scaduta. Poi controlla di aver indicato correttamente il tuo nome E il tuo cognome nell’apposito campo. Se la transazione viene rifiutata, può trattarsi del superamento del massimale autorizzato. Per esserne certo, ti invitiamo a contattare la tua banca per verificare l’importo di questo massimale.

Addebitiamo la tua carta solo quando il tuo ordine è completo. Una volta effettuato l’ordine e autorizzato il pagamento, l’addebito avviene entro 24 ore dall’e-mail di conferma che avrai ricevuto.

Il nostro sito è ospitato da Shopify Inc. e disponiamo di un certificato di sicurezza SSL a 256 bit. Tutte le informazioni relative alle pagine, ai contenuti, alle carte di credito e alle transazioni sono quindi protette da crittografia SSL a 256 bit. Per saperne di più, consulta le nostre note legali.

Italia

• Consegna standard: 48–72 ore, gratuita e senza importo minimo d’ordine
• Isole e zone remote: da 3 a 5 giorni lavorativi

Resto d’Europa — da 3 a 6 giorni lavorativi

A domicilio con firma:

Francia, Germania, Monaco, Lussemburgo, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Danimarca, Finlandia, Grecia, Portogallo, Spagna, Svezia, Bulgaria, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Croazia

La spedizione è gratuita in tutta Italia con Poste Italiane (48–72 ore), senza importo minimo d’ordine e isole comprese.

Il nostro magazzino e la nostra piattaforma logistica si trovano in Francia, nel dipartimento di Seine-et-Marne. Gli ordini per l’Italia partono da lì.

Al ricevimento dell’ordine è importante verificare che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto e che il prodotto sia in perfetto stato (e, se necessario, annotare i danni in dettaglio sulla bolla di consegna del corriere). Questa verifica va fatta al momento della consegna, in presenza del corriere. Ti consigliamo di conservare gli imballaggi: possono tornare utili in caso di reso. Il diritto di recesso resta comunque valido anche senza l’imballaggio originale.

Verifica anzitutto il tracciamento del pacco tramite il link alla pagina di tracciamento che ti è stato inviato per e-mail dopo l’ordine. Se risulta in consegna, ti invitiamo ad attendere fino alla data di consegna prevista. Se il pacco è in giacenza presso il corriere, ti invitiamo a ritirarlo all’indirizzo indicato sull’avviso di giacenza. Ti chiediamo anche di verificare nel tracciamento che l’indirizzo di consegna indicato sull’ordine sia corretto.

Prima di contattarci, verifica sulla conferma d’ordine se il prodotto ordinato è diverso da quello che hai ricevuto. Se l’articolo ricevuto è effettivamente diverso da quello ordinato, contatta l’assistenza clienti per e-mail.

È possibile che il tuo ordine venga spedito in più pacchi. Verifica l’e-mail di conferma d’ordine per essere sicuro di non avere più numeri di tracciamento del corriere. Se tutti i pacchi sono arrivati e non hai ancora tutti i prodotti, contatta l’assistenza clienti per e-mail.

Curiamo con la massima attenzione la preparazione e la spedizione del tuo ordine, per garantirne la conformità e la corretta ricezione.

Se comunque riscontri un difetto alla consegna, ti invitiamo a contattarci per esaminare la situazione e proporti una soluzione adeguata. In ogni caso si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Certo!

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo per contratto un reso esteso a 30 giorni.

Se il prodotto non ti soddisfa pienamente, hai 30 giorni di tempo dal ricevimento per restituircelo, senza obbligo di motivazione.

Hai a disposizione le garanzie previste dalla legge, e in particolare:

- il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo);
- la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

In aggiunta, ti offriamo per contratto un reso esteso a 30 giorni.

Tutte le modalità applicabili sono dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, disponibili in qualsiasi momento sul nostro sito. Per eventuali controversie puoi ricorrere agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi ministeriali; le condizioni di accesso sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.